Política de Privacidade

1. Responsável e contato

A PugMídias é responsável pelo uso dos dados no seu relacionamento comercial e na administração deste CRM. Para dúvidas ou solicitações sobre seus dados, escreva para adm@pugmidias.com.

2. Dados utilizados

Conforme a interação e o serviço solicitado, podemos registrar nome, telefone, e-mail, dados cadastrais e de faturamento, endereço, propostas, pedidos, pagamentos e documentos necessários à prestação do serviço. No atendimento, registramos mensagens, datas, informações do canal e arquivos enviados, como imagens, áudios, vídeos e documentos.

Para usuários da equipe, o sistema utiliza dados de identificação, foto de perfil, informações de autenticação, permissões e registros de atividades. As integrações autorizadas podem utilizar identificadores de contas e credenciais de acesso técnico necessárias à conexão.

Estatísticas dos sites públicos

No catálogo e no site de branding, registramos visitas, horários, tipo de dispositivo, origem geral do acesso, campanhas e interações com produtos, projetos, agenda e WhatsApp para entender e melhorar a navegação. Utilizamos um identificador aleatório do navegador, renovado após 30 dias, e um identificador de sessão. Os relatórios são estimativas por navegador, não identificação exata de pessoas.

Não guardamos endereço IP, localização precisa, impressão digital do dispositivo ou conteúdo de mensagens para estes relatórios. Não obtemos e-mail ou WhatsApp automaticamente. Se você solicitar um retorno pelo formulário opcional, os dados informados serão associados àquele pedido e às interações permitidas do navegador. O acesso é restrito à equipe autorizada. Mantemos estes registros por até 180 dias.

Você pode desativar as estatísticas em “Preferências de privacidade”, no rodapé dos sites. Também respeitamos as preferências de não rastrear e Global Privacy Control do navegador. O agendamento externo tem suas próprias condições de privacidade.

3. Finalidades e bases do tratamento

Utilizamos os dados para responder solicitações, elaborar propostas, executar pedidos, acompanhar serviços, organizar o atendimento, administrar pagamentos, emitir documentos fiscais e obter assinaturas. Também utilizamos informações de acesso para autenticação, controle de permissões e segurança do sistema.

As bases legais dependem da finalidade: procedimentos solicitados antes da contratação e execução de contratos, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, exercício de direitos e interesses legítimos compatíveis com o relacionamento e a segurança. Quando uma atividade depender de consentimento, ele deverá ser específico e poderá ser revogado.

4. WhatsApp e serviços conectados

A integração com a plataforma oficial WhatsApp da Meta permite enviar e receber mensagens e arquivos, registrar o histórico de atendimento e administrar modelos de mensagem e formulários. Os dados recebidos são utilizados no atendimento e na gestão do relacionamento relacionado aos nossos serviços.

Para operar as funcionalidades habilitadas, o CRM utiliza prestadores tecnológicos: Meta/WhatsApp para comunicação, Supabase para autenticação e banco de dados, Vercel para hospedagem, Dropbox para arquivos vinculados às contas autorizadas, Focus NFe para documentos fiscais e ZapSign para assinatura de documentos. Cada integração recebe os dados necessários à sua função. Podemos ainda compartilhar informações necessárias com prestadores envolvidos no pedido e com autoridades quando houver obrigação legal.

Esses serviços possuem políticas próprias e podem processar dados fora do Brasil. Informações sobre o compartilhamento relacionado aos seus dados podem ser solicitadas ao nosso contato de privacidade.

5. Cookies, armazenamento e segurança

O CRM utiliza cookies e recursos de armazenamento do navegador para manter a sessão autenticada e preferências de uso. Serviços de hospedagem também podem registrar dados técnicos das requisições, necessários à operação e segurança. Recursos externos, como fontes tipográficas, podem receber informações técnicas do navegador ao serem carregados.

O acesso às informações internas depende de autenticação e das permissões atribuídas aos usuários. Adotamos controles técnicos de acesso; a segurança também depende do uso adequado das contas e dos serviços integrados.

6. Conservação dos dados

Os dados são mantidos enquanto necessários às finalidades do relacionamento, à execução dos serviços, ao cumprimento de obrigações aplicáveis e ao exercício de direitos. Os períodos variam conforme o tipo de registro. Documentos fiscais e registros contratuais podem precisar ser conservados mesmo após o encerramento do atendimento. Cópias de segurança e registros dos prestadores seguem seus ciclos próprios de retenção.

7. Seus direitos e exclusão de dados

Você pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, informações sobre compartilhamento e, quando cabível, portabilidade, anonimização, bloqueio ou exclusão. Também pode revogar consentimento e exercer os demais direitos previstos na legislação.

Para solicitar exclusão de dados do CRM ou da integração com WhatsApp/Meta, envie um e-mail para adm@pugmidias.com com o assunto Solicitação de exclusão de dados. Informe seu nome e o telefone ou e-mail usado no atendimento, para localizarmos os registros. Não envie senhas, tokens ou documentos sem solicitação.

Podemos pedir informações estritamente necessárias para confirmar sua identidade. Avaliaremos a solicitação e informaremos as providências ou as razões legais para conservar determinados registros. A exclusão no CRM não apaga automaticamente cópias existentes no seu aparelho ou em serviços externos sob responsabilidade de terceiros.

Saiba mais sobre seus direitos na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Atualizações

Esta política pode ser atualizada para refletir alterações no CRM, nas integrações e nas práticas de tratamento. A data da versão vigente aparece no início desta página.